“互联网+”新业态下如何保障消费者权益

2018年04月18日作者：丹德新闻组

随着社会经济发展，消费者在消费时进行选择的自由度和空间都在不断增大，在现代化经济体系中的地位也越来越重要。

以生产者为中心的经济体系，出发点是生产者；以消费者为中心的经济体系，出发点是消费者。以生产者为中心只重视产出,追求GDP、投资高速增长。现代化经济体系则不同，消费者的需求是有限量的，供给和需求侧改革都需要配套。二者的结果也不一样。在以生产者为中心的经济体系下，只要能有产出,资源浪费、环境污染等问题都可以被忽视。但是以消费者为导向的经济体系,不仅追求物美价廉还追求消费需求之外的社会效益,经济效益和社会效益。环保、低碳、可持续都属于广义上的消费者权利。

如果消费者没有自由选择自主消费的机会和自由，就没有真正的市场经济体系。可以这么说，消费者自由选择自主消费，是衡量市场经济体系改革成败的试金石,是关系到千家万户的民生工程,是关系社会和谐的民心工程，是实体经济有没有竞争力、能不能成功转型升级的关键,更是在国际舞台上有没有全球竞争力的一个重要衡量标准。

重视消费者自由选择自主消费，能够把整个经济链条理顺，资源的使用效率就会大幅度提高。所有的经济活动都要通过最有效的资源配置，实现对消费者最大的满足和美好生活的实现，才能将政府和市场两大手段有机结合起来。

目前，消费者自由选择自主消费的意识还不均衡。有些消费者都抱有“算了，维权太麻烦”的态度，消费者自由选择自主消费的意识还没有全方位普及起来。此外，消费者维权的渠道和手段还有待进一步完善。

企业只有尊重和保护消费者自主选择的权利，才能赢得消费者的信任。聪明的企业应当主动促进维护消费者自主选择的权利，而不是剥夺和限制消费者自主选择的权利。

随着“互联网+”等新业态的出现，消费者自由选择自主消费也有了新的内涵。

在消费者权利保护方面还有一些空白点，比如说现在有很多新领域。传统领域消费者投诉都是投诉产品质量这些实体方面的问题，现在慢慢转移到服务领域。过去销售商品主要是传统渠道，现在是互联网移动端消费者权益被侵害和诈骗的情况比较多。过去是买卖商品中侵害消费者权益,现在理财、P2P的侵权事件也很多。

在新的经济发展形势下，确保消费者自由选择自主消费，需要多方共同努力。

消费者权益保护法规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

我们要与时俱进,不断完善法律法规体系，及时应对出现的新情况。监管者要运用高科技手段跟上“互联网+”新业态的发展步伐。比如互联网是没有地域的，因此监管体系要运用新的理念和新的技术打破地域概念。